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Mise à jour du logiciel Siemens

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Mise à jour du logiciel Siemens

Au cours des derniers jours, j'ai été extrêmement impressionné par la gestion d'un problème logiciel potentiel, et je voulais porter cela à l'attention du public d'Audiology Online. Certains d'entre vous ont peut-être vu récemment une communication indiquant qu'il y avait un problème avec la dernière version du logiciel de programmation Connexx 4.0 concernant la programmation de certains produits Rexton. J'ai vérifié cela, notamment en communiquant directement avec Siemens – le développeur du logiciel Connexx, pour découvrir quel était le problème et j'ai détaillé les résultats ci-dessous. En fin de compte, j'ai été impressionné par le fait que Siemens ait déployé des efforts extraordinaires pour répondre rapidement et avec compétence à une question logicielle (qui s'est avérée être un non-problème) et je voulais prendre ce temps et cet espace pour les remercier de leurs efforts, et encourager notre industrie à continuer de travailler pour le bien des patients, des professionnels et de l'industrie.
par Douglas L. Beck Au.D., audiologiste et rédacteur en chef

Siemens a récemment publié une nouvelle version du logiciel Connexx version 4.0, comprenant des fonctionnalités pour programmer son nouvel instrument numérique, TRIANO. Le logiciel Connexx programme également les aides auditives de Rexton et Electone. Apparemment, un professionnel a eu des difficultés à programmer quelques produits Rexton et un e-mail a été envoyé aux professionnels indiquant qu'il y avait un problème avec le logiciel, ainsi qu'une suggestion de ne pas installer le logiciel s'ils correspondent aux produits en question. Cet e-mail s'est répandu rapidement et a littéralement fait le tour du monde.

Après avoir entendu parler du défi de programmation inhabituel, Rexton au Minnesota et le groupe d'assistance technique de Siemens dans l'Illinois se sont immédiatement mis au travail pour identifier la source du problème. Quelle que soit la configuration PC/logiciel/aide auditive, ils n'ont pas pu reproduire le problème (tout a fonctionné correctement lors des tests). Au lieu d'en rester là – en acceptant qu'il n'y avait aucune raison apparente de problème et en traitant l'épisode comme un incident isolé, Siemens a envoyé deux de ses responsables logiciels (tous deux audiologistes) et Rexton a envoyé un de leurs chefs de produit (un autre audiologiste ) au bureau du professionnel pour évaluer et résoudre le défi. Après analyse et réinstallation du logiciel, tout va bien et en effet le nouveau Connexx 4.0 est compatible avec tous les produits Rexton ainsi qu'avec les produits Siemens.

David Sawyer, vice-président du marketing chez Siemens, a déclaré : « Cette situation était un excellent exemple de la puissance du courrier électronique et du Web. Le courrier électronique a atteint tellement de personnes avant que le problème ne puisse être vérifié, qu'il a suscité de nombreuses Siemens et Rexton, et ont amené de nombreux professionnels à hésiter à installer le précieux logiciel. Nous soutenons certainement la communication avec la communauté professionnelle et nous sommes toujours prêts à rechercher ce type de situation pour vérifier que les communications avec les professionnels sont claires et précises.

N'hésitez pas à contacter le support technique de Siemens au 1-888-231-1333 pour toute question sur les logiciels et les systèmes, et le service d'audiologie/client au 1-800-766-4500 pour les questions sur les aides auditives et la programmation connexe. Ou cliquez ici ( www.siemens-hearing.com/pro ) pour accéder au site Web de Siemens.

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